退换货政策


刀琴科技退换货政策

生效日期:2024年9月1日

我们致力于为您提供优质的产品和服务。如您在购买后对商品不满意或遇到质量问题,我们将依据以下退换货政策为您提供帮助。请在申请退换货前仔细阅读以下条款。

1. 退换货申请条件

您可以在以下情况下申请退换货:

  • 商品质量问题:如您收到的商品存在质量问题(如破损、功能异常、缺件等),请在收到商品后的7天内联系我们并提供相关证据(如照片、视频)。

  • 发错商品:如果您收到的商品与订单不符,请立即联系我们,我们将为您免费更换正确商品。

  • 无理由退货:在符合国家规定的无理由退货政策范围内,您可以在收到商品后的7天内申请退货,但商品需保持未使用、包装完好、配件齐全。

2. 不适用退换货的情况

以下情况不适用于退换货:

  • 超出退换货期限:如商品已超过退换货期限(自收到商品之日起计算)。

  • 使用痕迹:商品已被使用或无法保持出售时的原样(如已拆封的食品、化妆品等)。

  • 人为损坏:因个人原因导致的商品损坏或故障(如不当使用、存储条件不当等)。

  • 特殊商品:定制商品、限时促销商品、数字化商品等特殊商品,不接受退换货。

3. 退换货流程

  1. 申请:请通过以下任一方式联系刀琴科技客服申请退换货:

    • 客服电话:17727539725

    • 客服邮箱support@daoqintech.com

    • 在线客服:在刀琴科技APP或网站上通过订单管理页面提交退换货申请。

  2. 审核:我们将在收到您的退换货申请后进行审核,并在1-3个工作日内通过短信或电子邮件通知您审核结果。

  3. 退回商品:审核通过后,我们将提供退货地址或安排物流人员上门取件。请确保商品及其原包装、配件等一同退回。

  4. 检验与处理:我们将在收到退回商品后的3-7个工作日内进行检验,并根据检验结果为您安排退款或换货。

  5. 退款:如符合退款条件,退款将按原支付方式退回,具体到账时间取决于银行或支付平台的处理周期。

4. 费用说明

  • 退货运费:如因商品质量问题或发错商品导致的退换货,退货运费由我们承担。对于无理由退货,退货运费由您自行承担。

  • 换货运费:换货的寄送费用由我们承担,换货后的商品将通过我们指定的物流公司寄送。

5. 特殊情况

  • 物流损坏:如果您在收到商品时发现外包装破损,请当场拒收,并立即与我们联系,以便我们安排重新发货或退款。

  • 多次退货行为:对于多次恶意退货行为的账号,我们保留拒绝提供服务的权利。

6. 售后支持

我们致力于为您提供优质的售后服务。如您对退换货过程有任何疑问或需要进一步的帮助,请通过以下方式联系我们:



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