退换货政策
刀琴科技退换货政策
生效日期:2024年9月1日
我们致力于为您提供优质的产品和服务。如您在购买后对商品不满意或遇到质量问题,我们将依据以下退换货政策为您提供帮助。请在申请退换货前仔细阅读以下条款。
1. 退换货申请条件
您可以在以下情况下申请退换货:
商品质量问题:如您收到的商品存在质量问题(如破损、功能异常、缺件等),请在收到商品后的7天内联系我们并提供相关证据(如照片、视频)。
发错商品:如果您收到的商品与订单不符,请立即联系我们,我们将为您免费更换正确商品。
无理由退货:在符合国家规定的无理由退货政策范围内,您可以在收到商品后的7天内申请退货,但商品需保持未使用、包装完好、配件齐全。
2. 不适用退换货的情况
以下情况不适用于退换货:
超出退换货期限:如商品已超过退换货期限(自收到商品之日起计算)。
使用痕迹:商品已被使用或无法保持出售时的原样(如已拆封的食品、化妆品等)。
人为损坏:因个人原因导致的商品损坏或故障(如不当使用、存储条件不当等)。
特殊商品:定制商品、限时促销商品、数字化商品等特殊商品,不接受退换货。
3. 退换货流程
申请:请通过以下任一方式联系刀琴科技客服申请退换货:
客服电话:17727539725
在线客服:在刀琴科技APP或网站上通过订单管理页面提交退换货申请。
审核:我们将在收到您的退换货申请后进行审核,并在1-3个工作日内通过短信或电子邮件通知您审核结果。
退回商品:审核通过后,我们将提供退货地址或安排物流人员上门取件。请确保商品及其原包装、配件等一同退回。
检验与处理:我们将在收到退回商品后的3-7个工作日内进行检验,并根据检验结果为您安排退款或换货。
退款:如符合退款条件,退款将按原支付方式退回,具体到账时间取决于银行或支付平台的处理周期。
4. 费用说明
退货运费:如因商品质量问题或发错商品导致的退换货,退货运费由我们承担。对于无理由退货,退货运费由您自行承担。
换货运费:换货的寄送费用由我们承担,换货后的商品将通过我们指定的物流公司寄送。
5. 特殊情况
物流损坏:如果您在收到商品时发现外包装破损,请当场拒收,并立即与我们联系,以便我们安排重新发货或退款。
多次退货行为:对于多次恶意退货行为的账号,我们保留拒绝提供服务的权利。
6. 售后支持
我们致力于为您提供优质的售后服务。如您对退换货过程有任何疑问或需要进一步的帮助,请通过以下方式联系我们:
客服电话:17727539725