物流政策
刀琴科技物流政策
生效日期:2024年9月1日
为了确保您能够顺利收到在刀琴科技平台上购买的商品,我们制定了以下物流政策。请您在下单前仔细阅读,以便了解我们的配送流程、时间及相关要求。
1. 配送范围
全国配送:刀琴科技支持全国范围内的配送服务。对于部分偏远地区或特殊地址(如军区、监狱等),可能存在配送限制,具体请与客服确认。
国际配送:目前,我们暂未开通国际配送服务。如有特殊需求,请与我们的客服团队联系。
2. 配送方式
标准配送:我们与多家物流公司合作,提供标准配送服务。您可以在结算时选择合适的物流服务。
快速配送:对于急需商品,您可以选择快速配送服务,通常可在1-3个工作日内送达。
同城配送:部分城市支持同城快速配送,订单将在下单后的24小时内送达。
3. 配送时间
标准配送:通常情况下,商品将在3-7个工作日内送达,具体时间视配送地址而定。
快速配送:1-3个工作日内送达。
同城配送:同城订单一般在24小时内送达,具体视订单提交时间而定。
节假日及特殊情况:在节假日或因天气、交通等不可控因素导致的延迟,配送时间可能会有所延长。
4. 配送费用
免费配送:部分订单或促销活动可能享受免费配送服务,具体以结算页面显示为准。
标准配送费:非免费配送的订单,配送费用将在结算时显示,费用根据配送地址和包裹重量计算。
快速配送费:快速配送服务通常需要额外支付费用,费用将在结算页面显示。
5. 签收与验货
签收检查:为确保您的权益,请在签收前仔细检查包裹外观是否完好。如发现包裹破损、商品短缺或损坏,请当场拒收,并立即联系刀琴科技客服。
签收确认:若您确认商品无误并签收,表示您认可商品的外观及数量。如签收后发现问题,请在24小时内联系我们。
6. 配送追踪
实时追踪:我们将在商品发货后,通过短信或电子邮件为您提供物流单号和追踪链接,您可以通过该链接实时查询包裹的配送状态。
配送异常:若在预计配送时间内未收到包裹,请及时联系我们的客服团队,我们将为您查询并解决问题。
7. 退货与换货
物流损坏:如因物流导致的商品损坏或丢失,您可以申请退货或换货。我们将承担相关费用,并为您重新发货或退款。
换货安排:换货的商品将在收到退回商品后3个工作日内重新发货,具体时间将根据库存情况决定。
8. 特殊情况
不可抗力:因自然灾害、交通管制、突发公共事件等不可抗力导致的配送延迟,我们将及时通知您,并尽力协调最早的送货时间。
配送失败:因地址错误、收件人无法联系等原因导致的配送失败,刀琴科技有权向您收取二次配送费用,请务必确保填写准确的配送信息。
9. 联系我们
如您对物流政策有任何疑问或需要进一步的帮助,请通过以下方式联系我们:
客服电话:17727539725